5月7日，在中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )和寰球汽車(chē)聯(lián)合舉辦的“2020年中國汽車(chē)消費論壇”上，中國汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監測大數據平臺(CADA云數聚)發(fā)布了2019年度中國汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車(chē)品牌名單。北京現代榜上有名，憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以96.3的高分榮膺全國售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選(合資組)第二名。

同時(shí)在本次售后服務(wù)消費者口碑優(yōu)選活動(dòng)中，北京現代有兩家4S店入選”全國十佳4S店”。北京現代河北盛文汽車(chē)貿易有限公司榮獲合資組第一名，北京現代浙江韓通汽車(chē)有限公司獲得了第三名的好成績(jì)。再次驗證了北京現代優(yōu)秀的售后服務(wù)競爭力。

消費者口碑 權威背書(shū) 榮膺優(yōu)選品牌

此次活動(dòng)對標汽車(chē)售后服務(wù)國家標準，完全由消費者參與評價(jià)，具有公開(kāi)透明性，對消費者選車(chē)、購車(chē)起到了不可忽略的指導作用。評價(jià)標準是基于2019年度到店接受服務(wù)的消費者通過(guò)CADA云數聚平臺對店內服務(wù)各環(huán)節進(jìn)行評價(jià)，以系統自動(dòng)分析生成的各品牌組的“2019年度汽車(chē)售后服務(wù)消費者口碑指數”為依據，高于此指數的汽車(chē)品牌，才能夠被定義為2019年度中國汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車(chē)品牌。面對多家車(chē)企的激烈競爭，北京現代能夠脫穎而出與其過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和出色的服務(wù)水平密不可分。

在售后服務(wù)方面，北京現代曾在多個(gè)重要評選中屢次獲得殊榮。據統計，在中國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評(CACSI)中，北京現代曾六次蟬聯(lián)合資品牌冠軍。同時(shí)，在權威機構J.D.Power評比中，北京現代自2013年起，就包攬了SSI(中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度)、CSI(中國汽車(chē)售后滿(mǎn)意度)前三甲，去年更是第四次榮獲主流車(chē)SSI第一名。

以客戶(hù)為中心 以質(zhì)量為核心

作為一家老牌車(chē)企，北京現代深諳只有產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量取得雙向發(fā)展，才能長(cháng)久立足于行業(yè)。一直以來(lái)，北京現代始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，憑借著(zhù)高質(zhì)量的產(chǎn)品和出色的售后服務(wù)，成為國內合資車(chē)企的優(yōu)秀典范，獲得了千萬(wàn)家庭用戶(hù)的信賴(lài)。

在產(chǎn)品生產(chǎn)上，北京現代將品質(zhì)至上的經(jīng)營(yíng)理念貫穿于設計、采購、生產(chǎn)、售后等多個(gè)環(huán)節，嚴格把關(guān)每一個(gè)生產(chǎn)細節，從工人自檢到檢測線(xiàn)上的專(zhuān)項檢測、專(zhuān)業(yè)路試、再到產(chǎn)品出廠(chǎng)的全面檢測，保障產(chǎn)品的高品質(zhì)輸出。

同時(shí)，北京現代不忘持續提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為消費者帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗。北京現代“零距離溫暖”、“真心伴全程”、Blue Members藍繽服務(wù)體系等服務(wù)創(chuàng )新舉措，不僅進(jìn)一步提升了用戶(hù)的出行生活，更推動(dòng)了汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。而全新的“享你未想”智慧服務(wù)品牌，則更加關(guān)注對客戶(hù)用車(chē)生態(tài)的全面服務(wù)，通過(guò)“移動(dòng)的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車(chē)消費”、“隨身攜帶的在線(xiàn)車(chē)間”，以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能給客戶(hù)帶來(lái)高效、智能、共享以及個(gè)性化定制的智慧服務(wù)體驗。

展廳數字化改造 用戶(hù)體驗大升級

北京現代的服務(wù)質(zhì)量體現在方方面面，為了給用戶(hù)創(chuàng )造更好的到店體驗，北京現代對經(jīng)銷(xiāo)商展廳進(jìn)行了數字化升級改造，GDSI數字化展廳改造工程就是重要舉措之一。這項工程是北京現代近年來(lái)在渠道管理力度和規模上最大的一次升級，除了對品牌休閑區、客戶(hù)休息區、前臺、上網(wǎng)區域等進(jìn)行展廳整體形象的硬件升級之外，還對展廳的數字化設備進(jìn)行了重點(diǎn)升級與改造，通過(guò)增加大型LED屏幕以及廣告機，為用戶(hù)提供更加現代化、科技化、智能化的全新體驗。

疫情期間，北京現代也從未忘記用戶(hù)，以充滿(mǎn)溫度的關(guān)懷守護了千萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。為了讓更多消費者能夠在疫情期間放心購車(chē)、安心用車(chē)，北京現代在第一時(shí)間內推出了在線(xiàn)訂購、呵護到家的“暖心購”政策，通過(guò)線(xiàn)上購買(mǎi)、代辦手續的方式，讓消費者可以快捷構筑起屬于自己的安全空間，解除疫情期間線(xiàn)下實(shí)地購車(chē)的后顧之憂(yōu)。

今年，是北京現代的品牌激活年，除了一如既往地在產(chǎn)品與技術(shù)領(lǐng)域繼續深耕，北京現代將始終秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)體系，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標準、真誠的服務(wù)態(tài)度，為消費者帶來(lái)一流的用車(chē)體驗。